Um meio rápido de oferecer informação e serviço aos seus clientes é utilizar o próprio site como software do terminal. Além da rápida implantação, temos as seguintes vantagens:
-Identidade visual pronta, os clientes reconhecem facilmente
-Nenhum custo de desenvolvimento
-Fácil instalação e gerenciamento.
Mas esses benefícios podem escondem algumas desvantagens sob alguns aspectos:
Dos clientes
- Clientes toleram os atrasos da internet em casa ou no trabalho, mas em um ambiente de varejo perdem rapidamente o interesse se tiverem que esperar alguns poucos segundos.
-Em casa, acessam a internet sentados. Na loja, em pé e num ambiente muito mais propício à dispersão.
-Um website requer mais transições de página para realizar uma tarefa. Requer mais paciência
-Em uma loja são necessárias algumas poucas funcionalidades e não o site completo. Pode confundir
-Usando uma tela touch como meio, não conseguimos obter informações exibidas quando o cursor passa por cima de alguma área, recurso muito utilizado para orientar os clientes no website.
Do hardware:
-Os clientes podem associar o totem à um computador, às suas complexidades e não a algo divertido.
-Se os periféricos (teclado, mouse, impressora) não estiverem integrados, não remeterão a um equipamento profissional. O totem terá um visual “amador“ e será mais facilmente danificado durante o uso
-Clientes precisam se sentar para interagir com teclado e mouse, tomando um grande espaço e dificultando a personalização.
Do desenvolvimento:
-Será necessário adequar o browser para evitar navegação não autorizada na internet. Já imaginou os clientes pesquisando preços no concorrente? Da sua loja?
-Deverá ter uma página inicial diferente, criada para o ambiente de loja.
-Dados pessoais deverão ser automaticamente deletados para que o próximo cliente não tenha acesso.
-O site deverá estar salvo no cachê para evitar o delay entre as páginas.
-Os acessos ao desktop devem estar todos bloqueados.
Do gerenciamento:
-Clientes não costumam comunicar as falhas. Assim é necessário monitorar o totem constantemente
-A conexão com a internet os torna vulneráveis a vírus e outras pragas virtuais
- Os softwares devem ser atualizados manualmante e as atualizações automáticas, suprimidas.
-Dados de utilização por parte dos clientes devem ser coletados
-A conexão com a internet deve ser mantida ao máximo.
Em muitas situações, uma solução barata pode esconder diversos custos associados e ter manutenção e implantação caras.
Conhecidas as dificuldades, é possível mitigar ou diminuir algumas inconveniências.
Consulte a Mainatec e saiba qual o melhor opção em auto atendimento para seus clientes.
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