Envolver o cliente e fazer dele a estratégia central do
negócio, depende da adoção de canais de comunicação modernos e atraentes.
Os canais de comunicação, tecnológicos ou não, devem se
basear na mesma fonte de informação.
Os canais
comerciais mais comuns são:
Colaboradores – Incentivam o uso de todos os canais.
Website – Tem a função de atrair os clientes para seu
negócio.
Presença nas redes sociais – Estende o alcance geográfico do
estabelecimento.
Telas com conteúdo digital nas lojas – Informam e entretém
os clientes.
Totens interativos -
Interagem com os clientes, oferecem e captam informações.
Aplicativos para Smartphone e Tablets – Aumentam a presença
online.
A boa integração dos canais listados acima é crucial e
também inclui dois importantes objetivos:
- Colaboradores e tecnologias reforçando e apoiando o uso de canais que podem ser acessados antes, durante e depois de uma visita ao estabelecimento.
- Gerenciamento de conteúdo que possibilite atualizações simultâneas em todos os canais.
Informando, entretendo, envolvendo
Cada vez mais os clientes se aproveitam do enorme volume de informação disponível, e pesquisar antes da compra tornou-se um hábito. Porque não utilizar isso a seu favor, dentro do estabelecimento?
Um totem interativo pode informar, entreter e envolver o cliente. Como exemplo podemos citar o iShowroom da Chrysler que recebe 10.000 clicks por dia e traz informação sobre os carros e etc, tudo sincronizado com o estoque de cada revendedor.
Redes sociais
Redes sociais são excelentes para criar envolvimento com o cliente. Na Starbucks da Times Square, os clientes podem tirar uma foto e dividir sua experiência nas redes sociais. Existe ainda um vídeo wall onde são exibidos feeds do Facebook , Twitter e Instagram. Todo o conteúdo é gerado pelos próprios usuários, eliminando a necessidade de criação e manutenção periódica.
Qual a opinião dos clientes sobre os produtos e serviços
prestados? Um totem ou tablet à disposição dos clientes pode captar facilmente avaliações e opiniões fundamentais na condução dos negócios.
